Εξυπρέτηση πελατών

ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΙΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Ακύρωση παραγγελίας.

Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία σας ολόκληρη ή μέρος αυτής για οποιονδήποτε λόγο μέχρι τη στιγμή που θα ξεκινήσει η αποστολή της παραγγελίας σας. 

Επιστροφή παραγγελίας.

Παρακαλούμε, να θυμάστε ότι για να επιστραφεί ένα προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, σε άριστη κατάσταση, χωρίς να έχει αφαιρεθεί καμία από τις ειδικές σημάνσεις (καρτελάκια). Το προϊόν θα πρέπει να συνοδεύεται απαραιτήτως από την απόδειξη λιανικής πώλησης. Για να διευκολύνουμε τις επιστροφές σας, έχουμε απλοποιήσει εξαιρετικά τη διαδικασία, καθώς σε κάθε αποστολή συμπεριλαμβάνεται το προσωπικό έντυπο επιστροφής, με προσυμπληρωμένα πεδία. Αυτό που έχετε να κάνετε είναι να συμπληρώσετε προσεκτικά το έντυπο, αφού διαβάσετε τις οδηγίες και να μας το αποστείλετε εντός 5 εργάσιμων ημερών από την ημέρα που παραλάβατε τα προϊόντα σας. Για τον τρόπο και τις χρεώσεις επιστροφής, θα βρείτε αναλυτικές πληροφορίες παρακάτω.

Ελαττωματικό προϊόν.

Καλό θα ήταν να ελέγχετε τα προϊόντα της παραγγελίας σας κατά την παραλαβή τους. Σε περίπτωση που εντοπίσετε ότι το προϊόν έχει κάποιο ελάττωμα, τότε θα πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν, χωρίς να έχει αφαιρεθεί καμία από τις ειδικές σημάνσεις (καρτελάκια). Το προϊόν θα πρέπει να συνοδεύεται απαραιτήτως από την απόδειξη λιανικής πώλησης, καθώς και από το ειδικό έντυπο επιστροφής πλήρως συμπληρωμένο από εσάς (θα το βρείτε μέσα στη συσκευασία της παραγγελίας σας). Όταν το προϊόν επιστραφεί στην εταιρεία, θα περάσει από λεπτομερή ποιοτικό έλεγχο, ώστε να διαπιστωθεί το πρόβλημα. Εφόσον εντοπιστεί το ελάττωμα, τότε η εταιρεία θα επικοινωνήσει μαζί σας, ώστε να προβεί σε αντικατάσταση αυτού.

Οδηγίες Αλλαγής – Επιστροφής.

1. Για να ξεκινήσει η διαδικασία αλλαγής/επιστροφής θα πρέπει να μας στείλετε μαζί με το προϊόν την απόδειξη αγοράς και το προσωπικό έντυπο επιστροφής. Χωρίς αυτά, δεν θα είμαστε σε θέση να εντοπίσουμε τη συναλλαγή ώστε να προχωρήσουμε σε τροποποίησή της. 
2. Οι αλλαγές γίνονται σε διάστημα 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας.
3. Τα προϊόντα που μας επιστρέφετε θα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση, με όλα τα καρτελάκια και τις σημάνσεις τους, χωρίς φθορές και στην αρχική τους συσκευασία.
4. Στο έντυπο επιστροφής θα βρείτε τα πεδία που πρέπει να συμπληρώσετε ώστε να γίνει σωστά και άμεσα η αλλαγή σας : Σε περίπτωση που θέλετε να γίνει αλλαγή προϊόντος: Δίπλα από τον κωδικό του προϊόντος που θέλετε να αλλάξετε, σημειώστε μας το νέο χρώμα/μέγεθος που επιθυμείτε. Αν θέλετε να διαλέξετε κάποιο άλλο προϊόν, συμπληρώστε τον κωδικό του και το χρώμα/μέγεθος που επιθυμείτε. Σε κάθε περίπτωση, η αλλαγή θα γίνει εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα στο eShop. Για μεγαλύτερη σιγουριά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης, στο 2821052818, Δευτέρα – Παρασκευή 10:00-15:00, για να επιβεβαιώσετε τη διαθεσιμότητα.

   – Σημειώστε το λόγο που σας οδηγεί στην επιστροφή ή την αλλαγή του προϊόντος. Αυτή η πληροφορία για εμάς είναι ιδιαίτερα σημαντική ώστε να βελτιώνουμε διαρκώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας προς εσάς.

5. Για την επιστροφή του δέματος με την ACS της περιοχής σας και ορίστε χρέωση αποστολέα . Αποστείλετε το δέμα σας προς: Ελευθερίου Βενιζέλου 12, Χανιά Κρήτης, Ταχυδρομικός Κώδικας 73132, κατάστημα SIGMA KAPPA.

Σκοπός μας είναι να κάνουμε τη διαδικασία αλλαγής, όσο πιο εύκολη για εσάς και ταυτόχρονα να βελτιώνουμε τις δικές μας υπηρεσίες και προϊόντα! Αν χρειάζεστε διευκρινίσεις ή επιπλέον στοιχεία, επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο 2821052818.